• Gravação e monitoria de voz e tela

SAFE TYPING - Gestão de atividades em tela

É uma plataforma pioneiro, exclusivo e especializado, por isso possui muitos diferenciais em relação a soluções desenvolvidas como função complementar a outros sistemas de telefonia ou de atendimento.

O QUE É SAFE TYPING?

Plataforma desenvolvida para acompanhamento das atividades de colaboradores proporcionando aos líderes a visão completa das movimentações nas devices (desk e laptops) disponibilizadas pela empresa aos colaboradores, presencial ou remotos, registrando detalhadamente os dados de ambientes acessados, mensurando o respectivo tempo consumido em cada atividade.

FUNÇÕES DO SAFE TYPING?

IDENTIFICAÇÃO

Identifica números e comandos digitados, janelas e cliques do mouse em campos específicos.

PROIBIÇÃO OU BLOQUEIO

Proíbe ou bloqueia números e comandos, janelas e cliques do mouse em campos específicos.

RELATÓRIOS

Registra telas, emite alertas em painel de controle ou por email e envia relatórios de todas as ocorrências do usuário.

OCULTAÇÃO

Oculta números capturados, dados e áreas que não devem ser visualizadas pelo usuario, total ou parcialmente.

ENVIO DE SMS E E-MAIL

Envia dados para o cliente, por SMS e/ou e-mail, de forma segura e ágil.

FUNÇÕES EXCLUSIVAS

Desenvolvidas conforme a necessidade específica de cada operação.

VANTAGENS PARA A OPERAÇÃO

1

Identificação DTMF

Permite preencher na tela do operador números digitados pelo cliente no telefone de origem, durante o atendimento.

2

Precisão

Evita engano do operador ao ouvir o número falado.

3

Agilidade

Simplifica o processo de preenchimento de campos numéricos reduzindo o tempo de atendimento.

4

Economia

Com redução do tempo de atendimento, reduz-se também o custo da operação.

5

Segurança

Previne questionamentos por digitação errada. Números podem ser ocultados total ou parcialmente do usuário.

QUADROS DE ANÁLISE

CLIENTES RETORNOS
0
TAXA DE SUCESSO
0
PROJETOS COMPLETOS
0

VANTAGENS TÉCNICAS DO SAFE TYPING

Building

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A integração com o software para o qual os números estão sendo transferidos não exige nenhuma alteração, basta o campo a ser preenchido estar selecionado.

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É um produto totalmente independente e pode ser instalado em operações que não possuam CTI, DAC e URA.

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Integração via arquivo texto, socket client, socket server, post HTTP, chave de registro etc.

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Compatível com telefonia analógica, digital e Voip.

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Reduz a quantidade de canais necessários na URA.

O QUE É SAFE TYPING?

Plataforma desenvolvida para acompanhamento das atividades de colaboradores proporcionando aos líderes a visão completa das movimentações nas devices (desk e laptops) disponibilizadas pela empresa aos colaboradores, presencial ou remotos, registrando detalhadamente os dados de ambientes acessados, mensurando o respectivo tempo consumido em cada atividade.

PILARES

IDENTIFICAÇÃO
Cada colaborador
Datas, horários e jornadas praticadas
Status de ativos, inativos ou ausentes.
Status de ativos, inativos ou ausentes.
Premissões, proibições e bloqueios

São definidas as permissões de utilização bem como proíbe ou bloqueia números e comandos, acessos e digitação em áreas indevidas

Gestão e controle

Geração automática de relatórios contendo dados de acessos e tempo consumido nas atividades pelos colaboradores .

VANTAGENS

1

Agilidade

Rápida visão online dos colaboradores em atividades pelos usuários ou lideranças

2

Análise da produtividade e gestão do tempo

Otimização do consumo de tempo pelos colaboradores, em função dos dados informados nos relatórios

3

Segurança

Previne acessos indevidos, com bloqueios e registros de tentativas

VANTAGENS TÉCNICAS

Headset

Integração simples com diversos sistemas e estrutura do cliente, para captura de dados especiais.

Home

Instalação simples local ou remota

Industry

Suporte técnico 24 x 7

Project-diagram

Customizações e Upgrade, totalmente sem custos

APLICAÇÕES

Equipes em home office, filiais, parceiros e outros projetos

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Há 25 anos apoiando Contact centers, a LVK é uma empresa brasileira especializada em gravação de voz e tela.
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